Секреты увеличения продаж магазина одежды
Статьи
Программы поддержания связи
3 Июнь
Обязательно создавайте для вашего магазина программы поддержания связи с клиентами, которые у вас что-то купили. Звоните и напоминайте им о распродажах, отправляйте им недорогие подарки, за которыми надо зайти в магазин. Касайтесь их по е-мейлу и пишите открытки поздравления с праздниками.
Тут ключевое слово – система. Знаете ли вы, что 70% клиентов не возвращаются к вам из-за того, что просто о вас забыли?
А тот факт, что привлечь новых клиентов в среднем стоит вам в 5 раз дороже, чем продать старым?
Вам необходима система и точка.
Соревнования среди продавцов
3 Июнь
Интересный инструмент для увеличения продаж – соревнования для ваших продавцов. Если у вас есть какой-то лежалый товар, то смело поднимайте мотивацию продавцов на него и устраивайте соревнование: кто больше его напродает, тот получает приз.
Соревнования классно устраивать периодически и необязательно делать их на лежалый товар. Только сделайте доску с результатами ваших продавцов. Это должно быть максимально наглядно. После запуска соревнований я зачастую наблюдаю такой сумашедший ажиотаж вокруг этой доски, что иногда страшно становится.
Единственное- не сожгите ваших продавцов. Сделать это не очень сложно. Они просто от вас уйдут.
Использование знаменитостей для роста продаж
3 Июнь
Есть ли в вашем магазине знаменитые клиенты? Взяли ли вы у них отзывы о вашем магазине?
Не взяли? Тогда вам стоит сделать это в следующий же их приход к вам. Обязательно.
Если знаменитостей у вас нет, то найдите где живет знаменитость, которую вы хотите привлечь и подарите им какой-то подарок в обмен на отзыв о вашей продукции. И отзыв пиарьте везде. так делают очень многие компании. Доверие к отзывам знаменитостей огромное. Используйте.
Партнерские программы
3 Июнь
Продаете ли вы ваши продукты через партнеров?
По опыту, через партнеров продает около 5% собственников магазинов. А это один из самых мощных инструментов привлечения клиентов. Найдите, кто есть рядом с вами с похожей целевой аудиторией. Я вам даже больше скажу: зачастую, партнериться могут компании, имеющие между собой очень мало общего. Совсем недавно мы запартнерили салон цветов и шиномонтаж, ресторан Иль Патио и магазин одежды для взрослых.
Тут ключевое – тестируйте и не бойтесь пробовать. Только готовьтесь заранее к этим походам. Составьте хорошее письмо, достойное предложение. Подумайте над взаимовыгодной схемой партнерки. Не идите к партнерам голым. Ведь, если у вас не получится с первого раза, второго может просто не быть
Что же делать с отзывами?
3 Июнь
Продолжаем вчерашнюю тему. Что же вам делать со всеми этими отзывами?
Обклейте ими весь ваш магазин. Запихните их на сайт и во все ваши рекламные материалы, положите их в ваши брошюры.
Помните как в ресторанах на стенах висят фотографии собственников с довольными клиентами? Вот у вас должно быть то же самое.
О важности отзывов
3 Июнь
Один из самых простых и эффективных инструментов увеличения доверия к вашему магазину – отзывы о вашем магазине.
Я не буду сейчас говорить о том, как собирать правильно отзывы, если вы попробуете это делать, то скоро поймете, что клиенты пишут или эмоциональные отзывы «Отличный магазин!» или вообще их не заставишь писать ничего.
Но все равно вы должны их запрашивать. Как и когда это лучше делать мы более подробно говорим в наших курсах. И никогда, никогда не пишите отзывы сами. Можете подорвать доверие к своему магазину раз и навсегда. Да и просто написанным отзывам люди почему-то не верят.
Привлечение клиентов. Многошаговые продажи
3 Июнь
Есть один очень интересный способ наладить в ваш магазин поток новых клиентов, сделать бизнес модель, а далее сидеть замерять коэффициенты и получать со всего этого деньги:
Придумайте, что в вашем магазине может быть товаром локомотивом. Что вы можете давать людям или бесплатно, или за какую-то небольшую плату. Пиарите это во всех рекламных материалов, организуете поток в ваш магазин, а далее учите продавцов как их обрабатывать. Здесь, правда, очень много тонкостей, можно конкретно подпортить репутацию своего магазина. Аккуратнее с этим.
Примеры из нашей практики:
Автосалон – раздавать в салоне книги «Как выбрать машину и купить ее по наилучшей цене» за контакт, потом прозванивать
Салон цветов – 9 роз по 199 рублей. Человек приходит за розами, а далее его переводят на более дорогие букеты
Салон сантехники – Смесители Hansgrohe. Установили на них минимальные цены и распиарили везде. А потом товарами для допродажи увеличивали средний чек.
Как контролировать продавцов
3 Июнь
Классный инструмент для контроля за вашими продавцами – камера в торговом зале.
Вы ставите экран к себе в кабинет и периодически наблюдаете за тем, что там творится.
Ну и напоминаете вашим продавцам регулярно, что за ними наблюдают.
Тут работает эффект, который мы называем «The big brother is watching you».
Сам факт того, что вы в любой момент можете посмотреть, что там творится в торговом зале, мотивирует ваших продавцов очень сильно.
Бонус в подарок
3 Июнь
Один из наших самых любимых инструментов для повышения продаж – это бесплатный подарок, который получает человек при покупке ваших товаров или услуг.
Вы можете дарить вместе с обувью крем для обуви или вместе с костюмом дарить чехол для него. Причем, самое интересное – то, что подарки, которые не имеют никакого отношения к товару, который вы продаете работают лучше.
Давайте с костюмами айподы, с обувью сумки, со шляпами книги. Это может быть что угодно. Тут ключевое правило – тест-замер-корректировка. Внедряете бонус и замеряете, насколько улучшились ваши показатели. На нашей практике рост продаж может составить до 50%.
